Arama motorları üzerinden “Hwid Yazılım şikayet” veya benzeri bir arama yaparak bu sayfaya ulaşan değerli ziyaretçilerimiz ve kullanıcılarımız;
Dijital dünyada şeffaflık, güvenilirlik ve kullanıcı deneyimi en temel önceliğimizdir. Ancak son dönemde, üçüncü taraf şikayet platformlarında markamız adına açılan, hiçbir somut veriye dayanmayan ve doğrulanmamış iddialar hakkında kurumsal duruşumuzu açıklama gereği doğmuştur.
1. Teyit Mekanizmasının Yokluğu (Veri Güvenilirliği Sorunu)
Söz konusu platformlar; iddia sahiplerinden kimlik doğrulaması, sipariş/hizmet numarası, işlem kaydı (log) veya fatura gibi asgari düzeyde kanıt talep etmeksizin içerik yayınlamaktadır. Sistem mimarisi doğrulama filtrelerinden yoksun olduğu için; bot hesaplar, sektör içi manipülasyonlar veya kötü niyetli anonim girişimler denetimsiz biçimde yayına alınabilmektedir. Somut veriye dayanmayan hiçbir beyan, teknik ve hukuki açıdan geçerli bir “müşteri geri bildirimi” niteliği taşımaz.
2. Arama Motoru Otoritesinin Ticari Manipülasyonu
Bu platformların temel gelir modeli tüketiciyi korumak değil; arama motoru optimizasyonu (SEO) güçlerini kullanarak şirketleri “içerik kontrolü ve cevap hakkı” adı altında yüksek maliyetli kurumsal üyelik paketlerine mecbur bırakmaktır.
Markamız; tek taraflı iddiaların arama motoru görünürlüğü üzerinden ticari avantaja dönüştürüldüğü bu gelir modeline dahil olmayı, etik ve kurumsal ilkeleri gereği reddetmektedir.
3. Çözüm Odaklı ve Doğrudan İletişim Protokolü
Bizim için her gerçek kullanıcımızın deneyimi değerlidir. Hizmet süreçlerimizde yaşanan en ufak bir aksaklık dahi, üçüncü taraf bir aracıya ihtiyaç duyulmaksızın kendi sistemlerimiz üzerinde şeffaflıkla incelenir ve telafi edilir.
Hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirim, talep ve şikayetiniz için doğrudan işlem kayıtlarınızla birlikte resmi kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: İletişim Bilgilerimiz
Önemli Not: Dijital ekosistemde tüketici haklarını tarafsızca savunan, doğrulama mekanizmalarını şeffaf işleten etik yapıları tenzih ederiz. Ancak arama motorlarındaki pazar tekelini ticari bir baskı aracına dönüştüren ve bu sektörü bir “itibar pazarlığına” indirgeyen malum odakların yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyoruz.
